1.Cómo solicitar la eliminación de sus datos
- Escríbanos a gerencia@evolcorp.org Use el asunto “Solicitud de eliminación de datos personales”. También puede usar el botón de esta página, que abre un correo ya preparado.
- Incluya la información necesaria para identificarlo Su nombre completo, el número de WhatsApp con indicativo de país (por ejemplo, +57 300 000 0000) o el correo electrónico asociado a sus datos y, si aplica, el nombre del negocio con el que se comunicó.
- Confirmaremos su identidad Para proteger su información, podemos pedirle que confirme su solicitud desde el mismo número o correo asociado a los datos. Nunca le pediremos contraseñas ni datos bancarios.
- Eliminamos los datos y le confirmamos Una vez eliminados, le enviamos una confirmación con un número de radicado por el mismo medio en el que hizo la solicitud.
Solicitar la eliminación de mis datos
El botón abre su aplicación de correo con un mensaje listo para completar y enviar.
Enviar solicitud por correo ¿El botón no funciona? Escriba directamente a gerencia@evolcorp.org o envíe una comunicación escrita a Calle 13 No. 5-25, Villa de San Diego de Ubaté, Cundinamarca.2.Qué datos se eliminan
Según su relación con EvolCorp, la solicitud puede comprender:
- Su número de WhatsApp y nombre de perfil.
- El historial de mensajes, archivos e interacciones almacenados en nuestra Plataforma.
- Sus datos de contacto y de cuenta (nombre, correo electrónico y teléfono).
- Los identificadores y tokens de acceso de Meta asociados a su cuenta, en el caso de los Clientes.
- Los registros técnicos que lo identifiquen.
Puede pedir la eliminación de todos sus datos o solo de una parte.
3.Si usted escribió a un negocio por WhatsApp
Algunos negocios usan la Plataforma de EvolCorp para comunicarse con sus clientes por WhatsApp. En ese caso, el negocio es el Responsable de sus datos y EvolCorp actúa como Encargado, es decir, los trata por cuenta del negocio.
- Puede enviar su solicitud directamente al negocio o a EvolCorp. Si la recibimos nosotros, la atenderemos y le informaremos al negocio, o se la trasladaremos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, con copia a usted.
- Indique el nombre del negocio con el que se comunicó para ubicar sus datos más rápido.
- Si solo desea dejar de recibir mensajes, puede pedírselo al negocio en la misma conversación, o bloquearlo o reportarlo desde WhatsApp.
Los datos que WhatsApp guarda en su propia aplicación, como su cuenta o su copia de las conversaciones, son administrados por WhatsApp LLC. Para gestionarlos, consulte la Política de privacidad de WhatsApp.
4.Si usted es Cliente de EvolCorp
Si su empresa conectó una cuenta de WhatsApp Business a EvolCorp, puede:
- Retirar el acceso de EvolCorp desde la configuración de su portfolio comercial en Meta (Meta Business Suite). Con ello, EvolCorp deja de acceder a su cuenta de inmediato y elimina sus tokens de acceso.
- Solicitar la eliminación total de su cuenta y de sus datos escribiendo a gerencia@evolcorp.org desde el correo del administrador de la cuenta.
- Pedir una copia de su información antes de la eliminación, si lo desea.
Al eliminar la cuenta del Cliente se eliminan también los mensajes y los datos de sus usuarios finales almacenados en la Plataforma.
5.Plazos y confirmación
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo de su solicitud | Hasta dos (2) días hábiles. |
| Eliminación y respuesta definitiva | Hasta quince (15) días hábiles desde la recepción, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Si se requiere más tiempo, le informaremos el motivo y respondemos en un máximo de ocho (8) días hábiles adicionales. |
| Eliminación en copias de seguridad | Las copias de seguridad se sobrescriben automáticamente en un plazo máximo de noventa (90) días. Mientras tanto, permanecen cifradas y no se usan para ningún fin. |
Al finalizar, le enviaremos una confirmación con un número de radicado que puede usar para cualquier consulta posterior sobre su solicitud.
6.Excepciones
De acuerdo con la ley, podemos conservar ciertos datos aun después de una solicitud de eliminación cuando:
- Exista una obligación legal de conservarlos, como la información contable, tributaria y de facturación.
- Sean necesarios para atender un proceso judicial o un requerimiento de una autoridad competente.
- Se requieran para prevenir fraude o proteger la seguridad de la Plataforma.
En esos casos, conservaremos solo los datos estrictamente necesarios, durante el tiempo exigido y con acceso restringido, y le explicaremos el motivo en nuestra respuesta.
7.Si no está conforme con la respuesta
Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección de datos personales en Colombia, una vez agotado el trámite ante EvolCorp.
Para más información sobre cómo tratamos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.