Términos y Condiciones del Servicio

1.Partes y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) constituyen un acuerdo vinculante entre EVOLCORP S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 902.008.342-2, con domicilio en Calle 13 No. 5-25, Villa de San Diego de Ubaté, Cundinamarca (“EvolCorp”), y la persona natural o jurídica que accede o utiliza sus servicios (el “Cliente”).

Al registrarse, conectar una cuenta de WhatsApp Business o utilizar la Plataforma, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Quien acepta en nombre de una empresa declara tener facultades suficientes para obligarla. Si el Cliente no está de acuerdo, debe abstenerse de usar los servicios.

2.Definiciones

Plataforma

El software, las aplicaciones web, las API y los servicios relacionados que EvolCorp pone a disposición del Cliente.

WhatsApp Business Platform

El servicio de Meta Platforms, Inc. que permite a las empresas enviar y recibir mensajes de WhatsApp mediante API (incluida la API de WhatsApp Cloud).

Cuenta de WhatsApp Business (WABA)

La cuenta del Cliente en WhatsApp Business Platform, asociada a su portfolio comercial de Meta y a uno o varios números de teléfono.

Usuario final

La persona que se comunica por WhatsApp con el Cliente o que recibe mensajes de este.

Contenido del Cliente

Los mensajes, plantillas, archivos, contactos y demás información que el Cliente o sus usuarios finales envían o almacenan a través de la Plataforma.

3.Descripción del servicio

EvolCorp es un proveedor de tecnología que integra WhatsApp Business Platform de Meta en sus soluciones de software. A través de la Plataforma, el Cliente puede, entre otras funciones:

• Conectar su cuenta de WhatsApp Business y sus números de teléfono mediante el registro insertado (Embedded Signup) de Meta.
• Enviar notificaciones de servicio, como confirmaciones, recordatorios, estados de pedidos y alertas, mediante plantillas aprobadas por Meta.
• Recibir y responder mensajes de sus usuarios finales para atención al cliente y soporte.
• Gestionar plantillas de mensajes, flujos interactivos, contactos y conversaciones.
• Consultar métricas de entrega y desempeño de sus comunicaciones.

Las funcionalidades específicas, los límites y las condiciones comerciales dependen del plan o propuesta contratada por el Cliente. EvolCorp no es Meta ni WhatsApp, y no está afiliada, patrocinada ni respaldada por estas compañías más allá de su relación como proveedor de tecnología en su plataforma.

4.Registro y conexión de cuentas

• El Cliente debe suministrar información veraz, completa y actualizada, y mantenerla así durante la relación.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe informar a EvolCorp de inmediato sobre cualquier uso no autorizado.
• Al conectar su cuenta de WhatsApp Business, el Cliente autoriza a EvolCorp a acceder a ella, con los permisos que otorgue en Meta, únicamente para prestar el servicio.
• El Cliente conserva la propiedad de su portfolio comercial, de su cuenta de WhatsApp Business, de sus números de teléfono y de su Contenido.
• El Cliente puede retirar en cualquier momento el acceso de EvolCorp desde la configuración de su portfolio comercial en Meta o solicitándolo por escrito. Con ello, EvolCorp dejará de acceder a la cuenta y eliminará los datos según la Política de Privacidad.

5.Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a usar la Plataforma de forma lícita y, en particular, a:

• Cumplir las Condiciones del servicio de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business (incluidas la Política de mensajería y la Política de comercio) y las demás condiciones aplicables de Meta.
• Obtener la autorización previa (opt-in) de cada usuario final antes de enviarle mensajes, informándole con claridad que recibirá mensajes de su negocio por WhatsApp, y conservar evidencia de dicha autorización.
• Respetar de inmediato las solicitudes de los usuarios finales que no deseen seguir recibiendo mensajes (opt-out).
• Identificarse claramente como negocio en sus comunicaciones y no suplantar a otras personas o marcas.
• Cumplir la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales, como Responsable de los datos de sus usuarios finales.
• Cumplir el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 2300 de 2023, incluidos los horarios y la frecuencia permitidos para comunicaciones comerciales y de cobranza.
• Mantener una calidad adecuada en sus mensajes y atender oportunamente las conversaciones iniciadas por los usuarios finales.

6.Usos prohibidos

Está prohibido utilizar la Plataforma para:

• Enviar mensajes no solicitados, masivos o spam, o escribir a personas que no han dado su autorización.
• Comprar, vender o utilizar bases de datos de números de teléfono obtenidas sin autorización.
• Ofrecer productos o servicios prohibidos por la Política de comercio de WhatsApp, como drogas, armas, alcohol o tabaco cuando esté restringido, apuestas no autorizadas, contenido para adultos o servicios financieros fraudulentos.
• Enviar contenido ilegal, engañoso, difamatorio, discriminatorio, amenazante o que infrinja derechos de terceros.
• Realizar phishing, fraude o suplantación de identidad, o distribuir malware.
• Solicitar datos sensibles, números completos de tarjetas de pago o contraseñas, salvo en los casos permitidos por la ley y por las políticas de Meta.
• Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, hacer ingeniería inversa, revender el servicio sin autorización o eludir los límites técnicos de EvolCorp o de Meta.

El incumplimiento de esta sección faculta a EvolCorp para suspender o terminar el servicio de inmediato, sin perjuicio de las medidas que adopte Meta sobre la cuenta del Cliente.

7.Tarifas y cargos de Meta

• Las tarifas por el uso de la Plataforma son las establecidas en el plan o propuesta comercial aceptada por el Cliente.
• Meta cobra cargos propios por el envío de mensajes a través de WhatsApp Business Platform, según sus tarifas vigentes. Estos cargos son responsabilidad del Cliente, quien los pagará directamente a Meta con su propio método de pago o a través de EvolCorp, según se acuerde.
• Las variaciones en las tarifas de Meta no son controladas por EvolCorp y podrán trasladarse al Cliente, informándole previamente.
• Los valores no pagados oportunamente pueden dar lugar a la suspensión del servicio.

8.Protección de datos personales

EvolCorp trata los datos personales conforme a su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Respecto de los datos de los usuarios finales del Cliente:

• El Cliente es el Responsable del tratamiento y EvolCorp actúa como Encargado, por cuenta y según las instrucciones del Cliente. Estos Términos hacen las veces de contrato de transmisión de datos en los términos del Decreto 1074 de 2015.
• EvolCorp usará esos datos solo para prestar el servicio, aplicará medidas de seguridad razonables, guardará confidencialidad, apoyará al Cliente en la atención de las solicitudes de los titulares y eliminará los datos al terminar el servicio.
• EvolCorp no vende los datos ni los utiliza para publicidad o para fines propios ajenos al servicio.

9.Propiedad intelectual

La Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logotipos y documentación son propiedad de EvolCorp o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Estos Términos otorgan al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia del servicio.

El Cliente conserva todos los derechos sobre su Contenido y otorga a EvolCorp una licencia limitada para procesarlo únicamente con el fin de prestar el servicio. WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc.

10.Disponibilidad y soporte

• EvolCorp hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y funcionando de forma continua, salvo durante mantenimientos programados, que se informarán con antelación cuando sea posible.
• El funcionamiento del servicio depende de WhatsApp Business Platform y de otros servicios de terceros. EvolCorp no responde por interrupciones, cambios, limitaciones, bloqueos o rechazos de plantillas decididos por Meta.
• El soporte técnico se presta a través de gerencia@evolcorp.org y de los canales indicados en el plan contratado.

11.Suspensión y terminación

• El Cliente puede terminar el servicio en cualquier momento, avisando por escrito, sin perjuicio de los valores causados hasta esa fecha.
• EvolCorp puede suspender o terminar el servicio si el Cliente incumple estos Términos o las políticas de Meta, si existe riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros, si Meta lo requiere o si hay mora en los pagos.
• Al terminar el servicio, EvolCorp revocará su acceso a la cuenta de WhatsApp Business del Cliente y eliminará los datos según los plazos de la Política de Privacidad. A solicitud del Cliente, antes de la eliminación, podrá entregarle una copia de su información en un formato de uso común.

12.Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

• La Plataforma se presta “tal como está” y “según disponibilidad”. EvolCorp no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores.
• EvolCorp no responde por el Contenido del Cliente, por la forma en que este usa la Plataforma, ni por las sanciones, restricciones o bloqueos que Meta imponga por incumplimientos del Cliente.
• EvolCorp no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos o consecuenciales.
• La responsabilidad total de EvolCorp frente al Cliente se limita al valor pagado por este durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni cuando la ley lo prohíba.

13.Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a EvolCorp, sus socios, administradores y empleados frente a reclamaciones, sanciones, daños y gastos, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados del incumplimiento de estos Términos, de las políticas de Meta o de la ley por parte del Cliente, o del Contenido que este envíe a través de la Plataforma.

14.Modificaciones

EvolCorp puede modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, en la normativa o en las políticas de Meta. La versión vigente estará siempre publicada en esta página. Los cambios sustanciales se informarán al Cliente con al menos quince (15) días calendario de anticipación. Si el Cliente continúa usando la Plataforma después de esa fecha, se entenderá que acepta los nuevos Términos.

15.Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de forma directa durante treinta (30) días calendario. Si no llegan a un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio de EvolCorp, en Villa de San Diego de Ubaté, Cundinamarca, Colombia.

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás conservarán plena validez.

16.Contacto